Словарь терминов разработки и автоматизации

Сайт, который подстраивает расположение блоков под ширину экрана. На телефоне меню сворачивается, колонки выстраиваются друг под другом, кнопки становятся крупнее. Отдельная мобильная версия при этом не нужна.

Последовательность этапов, которые сделка проходит от первого обращения до оплаты. В CRM воронка показывает, сколько сделок находится на каждом этапе и где они задерживаются или теряются.

Настройка автоматического обмена данными между двумя программами. Пример: заказ из интернет-магазина сам появляется в 1С, а оплата из 1С меняет стадию сделки в CRM. Избавляет сотрудников от двойного ввода.

Сайт из одной страницы, посвящённой одному предложению. На него ведут рекламу, и вся страница подводит посетителя к одному действию: оставить заявку или купить. Для продвижения в поиске по многим запросам не подходит.

Закрытый раздел сайта, где клиент после входа видит свои заказы, документы и платежи. Снимает с менеджеров вопросы о статусе заказа и позволяет клиенту оформлять повторные покупки самостоятельно.

Схема экранов будущего сайта или приложения без оформления. На прототипе видно, какие блоки есть на странице и что происходит при нажатии. Правки на этом этапе стоят в разы дешевле, чем в готовом продукте.

Документ, в котором заказчик описывает, что должен делать сайт или приложение: цели, страницы, функции, интеграции и критерии приёмки. По нему подрядчики оценивают один и тот же объём работ.

Услуга размещения сайта на сервере, подключённом к интернету. Компании, которые продают товары и услуги в Беларуси, размещают сайт у белорусского провайдера. Хостинг оформляют на заказчика, а не на подрядчика.

Программа, которая общается с клиентом в мессенджере или на сайте. Простой бот работает по кнопкам и сценариям, бот на языковой модели понимает свободный текст и отвечает по базе знаний компании.

Программа, обученная на большом объёме текстов, которая понимает вопросы и пишет связные ответы. В бизнесе её используют для ответов клиентам, разбора документов и поиска по внутренним материалам.

CRM-система, построенная вокруг воронки продаж. Собирает обращения из мессенджеров, почты и телефонии и ставит менеджеру задачу на каждый следующий шаг. Подходит небольшим отделам продаж с коротким циклом сделки.

Набор правил, по которым одна программа запрашивает данные у другой. Через API сайт передаёт заказ в 1С, а CRM получает заявку из формы. Если у системы есть открытый API, её можно связать с другими без ручного переноса данных.

Закрытый сайт для оптовых покупателей и дилеров. После входа покупатель видит свои цены и остатки, оформляет заказ и скачивает документы. Данные портал получает из учётной системы поставщика.

Система, которая объединяет CRM, задачи, документы, чат и телефонию. Её выбирают компании, которым нужен общий рабочий портал, а не только учёт сделок. Есть облачная версия и версия для собственного сервера.

Система управления содержимым сайта. Через неё сотрудник без навыков программирования меняет тексты, цены и товары. Готовые CMS ставят на хостинг и дополняют модулями, собственную админку пишут под конкретный сайт.

Система учёта клиентов и сделок. Хранит контакты и историю общения, показывает, на каком этапе каждая сделка, и напоминает менеджеру о следующем шаге. Заменяет таблицы и личные мессенджеры сотрудников.

Инструмент для разработки мобильных приложений, с которым один код работает на iOS и Android. Сокращает бюджет по сравнению с двумя отдельными приложениями и позволяет выпускать обновления на обеих платформах одновременно.

Первая версия продукта с одной главной функцией. Её выпускают, чтобы проверить спрос на настоящих пользователях до больших вложений. По результатам решают, развивать продукт, менять его или остановиться.

Способ заставить языковую модель отвечать по вашим документам. Система находит подходящие фрагменты в базе знаний и передаёт их модели вместе с вопросом. Так бот отвечает по фактам компании, а не по общим знаниям.

Работа над тем, чтобы сайт находили в поисковых системах. Включает техническую часть: скорость, структуру, разметку и метатеги. И содержательную: страницы под запросы, статьи и ссылки с других сайтов.