· Clean Logic
Telegram-бот для бизнеса: какие задачи он решает
Девять задач, которые бизнес отдаёт Telegram-боту: запись, заказы, уведомления, заявки сотрудников. Когда бот выгоднее приложения и что нужно для запуска.
Ваши клиенты уже сидят в Telegram. Бот позволяет принимать заказы и отвечать на вопросы там, где человеку удобно, без установки приложения и регистрации на сайте.
Ниже собраны задачи, с которыми бот справляется, и случаи, когда лучше выбрать другой инструмент.
Задачи для клиентов
Запись на услугу. Клиент выбирает мастера, дату и время кнопками. Бот проверяет свободные окна в вашем расписании и за день напоминает о визите.
Приём заказов. Каталог открывается внутри Telegram как мини-приложение: с фотографиями, корзиной и оплатой. Заказ уходит в учётную систему.
Статус заказа. Клиент получает сообщение, когда заказ собран, передан курьеру и доставлен. Звонков с вопросом «где мой заказ» становится меньше.
Ответы на частые вопросы. График работы, адреса, условия доставки и возврата. Сложный вопрос бот передаёт менеджеру.
Программа лояльности. Баланс бонусов, персональные предложения, электронная карта вместо пластиковой.
Задачи для сотрудников
Заявки и согласования. Сотрудник отправляет заявку на отпуск, закупку или пропуск. Руководитель согласует её кнопкой в том же чате.
Уведомления из учётных систем. Новая сделка в CRM, оплаченный счёт, остаток ниже нормы. Бот присылает сообщение тому, кого это касается.
Отчёты по запросу. Руководитель пишет команду и получает выручку за день или список просроченных задач.
Работа в поле. Курьер отмечает доставку, мастер прикладывает фото выполненной работы, торговый представитель передаёт заказ с точки.
Чем бот отличается от мини-приложения
Обычный бот общается сообщениями и кнопками. Этого хватает для записи, статусов и коротких сценариев.
Мини-приложение открывает внутри Telegram полноценный интерфейс: каталог, корзину, личный кабинет. Его выбирают, когда кнопок недостаточно, а отдельное приложение избыточно.
Когда бот выгоднее приложения
- клиент обращается к вам редко и не станет устанавливать приложение;
- нужно запуститься быстро и с небольшим бюджетом;
- задача сводится к нескольким шагам: выбрать, подтвердить, оплатить;
- аудитория уже пользуется Telegram.
Когда бот не подойдёт
- нужна работа без интернета;
- интерфейс сложный, с картами, графиками и редактированием;
- значительная часть клиентов не пользуется Telegram;
- вы зависите от правил одной площадки и хотите собственный канал.
В этих случаях смотрите в сторону сайта или мобильного приложения.
Что нужно для запуска
- Сценарий. Опишите по шагам, что делает пользователь и что отвечает бот.
- Источник данных. Откуда бот берёт расписание, товары и статусы: CRM, 1С, таблица.
- Ответственный. Кто отвечает клиенту, когда бот передаёт диалог человеку.
- Оплата. Если нужна оплата в боте, заранее выберите платёжного провайдера, который работает с белорусскими картами.
Что учесть заранее
Персональные данные. Бот собирает имена и телефоны, значит, нужна политика обработки данных и согласие пользователя.
Сохранность базы. Контакты пользователей должны храниться в вашей системе, а не только в Telegram. Тогда вы не потеряете клиентов, если с ботом что-то случится.
Уведомления без спама. Пользователь быстро блокирует бота, который пишет слишком часто. Отправляйте только то, что относится к его заказу.
С чего начать
Выберите одну задачу, которая отнимает больше всего времени у сотрудников, и автоматизируйте её. Запись или статусы заказов окупаются быстрее остального.
Подробнее о том, как мы делаем ботов, читайте на странице разработки Telegram-ботов.