· Clean Logic
Bitrix24 или amoCRM: как выбрать CRM для отдела продаж
Чем Bitrix24 отличается от amoCRM, кому подходит каждая система и какие вопросы задать себе до покупки лицензий, чтобы сотрудники начали в ней работать.
Компании выбирают CRM по списку функций и через полгода обнаруживают, что менеджеры по-прежнему ведут клиентов в таблице. Система не прижилась, потому что её подбирали под возможности, а не под процесс.
Bitrix24 и amoCRM решают одну задачу разными способами. Сравним их по тому, что важно в ежедневной работе.
В чём главное различие
amoCRM построена вокруг воронки продаж. Менеджер видит сделки по этапам и получает задачу на каждый следующий шаг. Лишнего в интерфейсе мало, поэтому новичок осваивается за день.
Bitrix24 шире. Кроме CRM в нём есть задачи и проекты, документы, календарь, внутренний чат, телефония и конструктор сайтов. Компания получает общий рабочий портал.
Отсюда и выбор: amoCRM берут, когда нужен инструмент для продаж. Bitrix24 берут, когда нужна общая система для компании.
Сравнение по задачам
| Задача | amoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Быстрый запуск отдела продаж | Проще | Требует настройки |
| Продажи через мессенджеры | Сильная сторона | Есть |
| Задачи и проекты для всей компании | Нет | Есть |
| Согласования и бизнес-процессы | Ограниченно | Есть |
| Хранение данных на своём сервере | Нет | Есть в коробочной версии |
| Обмен с 1С | Через сторонние модули | Штатный модуль и API |
Кому подходит amoCRM
- Небольшому отделу продаж с коротким циклом сделки.
- Компаниям, где клиенты пишут в мессенджеры и соцсети.
- Командам без администратора, который будет настраивать систему.
- Руководителю, которому нужна воронка и контроль задач менеджеров.
Кому подходит Bitrix24
- Компаниям с длинной сделкой и согласованиями между отделами.
- Тем, кто хочет вести продажи, задачи и документы в одном месте.
- Организациям, которым нужно хранить данные на собственном сервере.
- Компаниям с доработанной 1С и сложным обменом.
Вопросы, которые стоит задать себе
Сколько этапов в вашей сделке и кто в ней участвует? Если сделку ведёт один менеджер от заявки до оплаты, хватит простой воронки. Если подключаются юрист, склад и бухгалтерия, нужны бизнес-процессы.
Откуда приходят обращения? Посчитайте доли звонков, заявок с сайта и сообщений в мессенджерах. Система должна собирать главный канал без ручного ввода.
Кто будет поддерживать систему? Bitrix24 даёт больше возможностей и требует больше внимания. Без ответственного сотрудника или подрядчика настройка устаревает.
Какие системы нужно связать с CRM? Составьте список: 1С, сайт, телефония, рассылки. Проверьте, что для каждой есть готовая интеграция или открытый API.
Почему CRM не приживается
Причина редко в самой системе. Обычно мешают три вещи.
- Двойной ввод. Менеджер заносит клиента в CRM и повторяет то же в 1С. Он выбирает одну систему, и это не CRM.
- Лишние поля. Карточка сделки из тридцати обязательных полей превращает работу в заполнение анкеты.
- Нет пользы для менеджера. Система сделана для отчётов руководителю. Сотрудник не видит, чем она помогает ему продавать.
Обе системы справляются с задачей, если настроены под ваш процесс и связаны с учётом.
Как принять решение
- Опишите путь сделки от первого контакта до оплаты.
- Отметьте шаги, на которых сотрудники вводят данные вручную.
- Выберите систему, которая закрывает ваш главный канал обращений.
- Запустите пробный период на одном отделе и посмотрите, пользуются ли ей менеджеры.
Мы помогаем с выбором и настройкой: читайте о внедрении amoCRM и внедрении Bitrix24.